今やインターネットは、企業や個人にとって欠かせない存在です。そのため、Webでビジネスを展開し、自社の商品やサービスをターゲットに届けるためには効果的なマーケティング戦略設計が必要不可欠になってきました。
マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入企業も年々増加傾向にあります。
しかしながら、Webマーケティングという言葉は見聞きしたことはあっても、具体的に何から始めればよいかわからないという方もいらっしゃるでしょう。
本記事では初心者向けに、Webマーケティングの全体像、基本的な手法、そして実践するためのステップを解説していきます。
Webマーケティングの全体像
インターネットを活用したWebビジネスを展開するためには、効果的なマーケティング戦略が不可欠です。その中でも特に重要なのが「集客施策」「接客施策」「リピート施策」といわれています。
これらの施策を組み合わせることで、ターゲットとなる顧客を引きつけて長期的な関係を築くことができるのです。
まずはこの3つの施策について解説していきます。
集客施策
集客施策とはWeb上でターゲットとなる顧客を引き寄せるための手法のことです。いわゆるインターネット上の集客活動といえます。
具体的には、GoogleやYahoo!で検索しているユーザーをランディングページに誘導するリスティング広告やインターネット上で記事を上位掲載するSEO（検索エンジン最適化）対策、TwitterやFacebookといったソーシャルメディアの活用などがあります。
いずれも多くの人々に、自社のサイトやプラットフォームにアクセスしてもらうことが目標です。
接客施策
接客施策とはWeb上で訪問者を魅了し、サイト内の滞在率や回遊率を高めるための手法です。
具体的にはユーザーに必要な情報を提供するために、チャットボットやライブチャットを効果的に活用している企業が多いです。
しかしながら、よかれと思ったバナー通知が一方的過ぎてユーザーに広告疲れを起こしたり、鬱陶しがられたりするケースもあるので、慎重に実施する必要があります。
だからこそ「接客」という言葉が使われているのかもしれません。
リピート施策
リピート施策とはその名の通り、一度アクセスしたユーザーの再訪問やリピート購入を促すための手法です。
例えば、ニュースレターやイベントのお知らせ、クーポンや特典の提供などが一般的です。
ユーザーとのコミュニケーションを重視し、ニーズに応じるだけでなく付加価値を提供することで長期的な関係を築くことが目標です。
そもそもWebマーケティングとは？
冒頭でもふれましたが、Webマーケティングという言葉は知っていても、正確に説明できなかったり何をすべきかわからないという方は少なくありません。
簡単に説明すると、Webマーケティングとは商品やサービスが人々に認知され、売れる仕組みをつくることです。
Webマーケティングについてここから丁寧に解説していきますので、ぜひ参考にしてください。
Webマーケティングの基礎知識
Webマーケティングはインターネットを活用して商品やサービスを広め、顧客を獲得、囲い込むための活動です。
具体的にはWebサイトやソーシャルメディア、電子メール、検索エンジン、オンライン広告などのデジタルプラットフォームを活用してユーザーにリーチする手法が活用されています。
インターネット上で商品やサービスの認知度を高め、アクセス数や売上拡大を目標にすることが一般的です。
デジタルマーケティングとの違い
Webマーケティングと似て非なるものに、デジタルマーケティングという言葉があります。
デジタルマーケティングは、Webやアプリ、タクシーや電車内に設置されているデジタルサイネージといったさまざまなメディアを体験したリアルでのユーザーの活動や動向も参考にします。
つまり、WebマーケティングはWebに限定したマーケティングであることに対し、デジタルマーケティングはWebに限定しないオンライン全体のマーケティングということになります。
| Webマーケティング | デジタルマーケティング | |
|---|---|---|
| 施策 | リスティング広告、SEO、ソーシャルメディアなど | デジタルサイネージ、アプリ、AR・VRなど |
Webマーケティングの重要性とは？
繰り返しになりますが、Webマーケティングは昨今のビジネスにおいて非常に重要です。
総務省が発表した「令和4年版 情報通信白書」の調査報告によると、2021年のインターネット利用率（個人）は82.9％です。
これだけたくさんの方がインターネットを使って情報を探したり、商品やサービスを買ったりしている背景から、ビジネス拡大のためにはWebマーケティングが必要不可欠といえます。
例えば、ユーザーは普段インターネットで何をしているのかを知ることで、どんな媒体を使って広告を出稿すれば有効かという仮説を立てることができます。
一度試して終わりではなく、戦略はどうだったのかの分析や検証も必要です。
Webマーケティングの手法7選
WebマーケティングがWebに特化したマーケティングであることは、お分かりいただけたと思います。
ここからは具体的に、7つの手法について解説していきます。
いずれの手法にも通じているのは、Webサイトに集客し、商品やサービスの購入につなげることです。
SEO
SEO（Search Engine Optimization）とは、Google検索などの検索エンジンにおいてWebサイトの視認性を高めるための手法です。
例えば、自社サイトを特定のキーワードで検索結果の上位に表示させたい場合、以下のような対策を講じることで検索結果の上位に表示する可能性が高くなります。
- キーワードを適切に使用したコンテンツの作成
- 見出しやディスクリプションに検索されやすいキーワードを設置
- Webサイトの読み込み速度を向上させるための画像の最適化やキャッシュの有効化
- 信頼性の高いWebサイトからのバックリンクの獲得
これらの対策を打つことで、GoogleはWebサイトを価値のある情報源と見なし、上位掲載する可能性があがります。
SNS
SNSを活用することで、ブランド認知を高めるためのコンテンツがユーザー内で拡散され、エンゲージメントが促進されます。
特に、FacebookやInstagramは登録されている情報から、ユーザーの年齢や性別、趣味思考をもとにアプローチすることも可能です。
ほかにも、ユーザーの意見やフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活かすこともできます。
このようにSNSは、顧客とのコミュニケーションを強化し、ブランドのイメージを構築するためのプラットフォームとして大いに活用できます。
リスティング広告
リスティング広告とは、ユーザーが情報検索しているときに自社の製品やサービスを効果的にアピールすることができる広告です。ターゲットユーザーに直接訴求できる、効果的なマーケティング手法の1つです。
ユーザーが関心を持ちそうなキーワードや検索クエリ（検索窓に入力される語句）をテキストに含めることで、ダイレクトに広告を表示させることができます。
ほかにも、リスティング広告はターゲットユーザーへの広告表示の精度を高めるために、年齢や性別、居住地といったデモグラフィック情報（人口統計学的な属性情報）を活用することも可能です。
これにより、広告の効果を最大化して、クリックやコンバージョン増加を実現します。
アドネットワーク広告
アドネットワーク広告とは、複数のWebサイトやアプリに広告を掲載する広告ネットワークです。
多くの会社はWeb上に広告出稿する際、アドネットワークを通じて自社の広告を配信しています。
アドネットワーク広告はターゲットユーザーに広告を表示し、ブランドの露出やWebトラフィックの増加を促進する効果があります。
一方で、個別に配信するメディアを選択できないことも多く、配信したい内容と関連性が低い広告枠に掲載される可能性があります。そのため、定期的に配信除外設定を行う必要があります。
リターゲティング広告
リターゲティング広告とはWebサイトやアプリを訪れたユーザーに対して、その後に広告を再表示する広告手法です。
パソコンで何か作業をしている際に、一度見たことのある商品やサービスのバナー広告が表示された経験のある方は多くいらっしゃるでしょう。
リターゲティング広告は、ユーザーが製品ページを訪れたが購入に至らなかった場合、再度広告を表示して購買意欲を喚起、コンバージョン率を向上させる役目を果たします。
このように、ある程度需要のあるユーザーに効率よく広告配信することが可能です。
メールマーケティング
メールマーケティングとは、電子メールを使用してユーザーや見込み客に対して情報を発信し、関係構築や営業活動を行うマーケティング手法です。
例えば、ニュースレターやメールキャンペーンを通じて、新製品の発売やセール情報を顧客に提供し、購買意欲を喚起することができます。
また、既存顧客に対して特典やクーポンを送信することでリピーターを増やし、顧客ロイヤルティ構築にも寄与します。
メールマーケティングは認知・購買意欲の向上だけでなく、効果的なコミュニケーションと顧客関係の強化にも役立ちます。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは、ユーザーにとって有益な情報を提供することによって関心を引きつけ、ブランドの認知度やリード獲得を促進する手法です。
例えば、ブログ記事やホワイトペーパー（報告書）などの業界知識やユーザーの問題解決に関する情報などが一般的です。
また、この手法は前述したSEO対策としても効果的です。質の高いコンテンツであるとGoogleに評価され、検索エンジン上でのランキング向上も期待できます。
最近ではSNSや動画を通じてコンテンツを配信し、ターゲットの関心を引き付けるコンテンツマーケティングも増えてきています。
Webマーケティングの特徴と強み
インターネットでビジネス拡大を狙うには、Webマーケティングを取り入れないという選択肢はほぼありません。
Webマーケティングのメリットともいえる特徴や強みを知ることで、その理由がご理解いただけるでしょう。
効果測定性
Webマーケティングはデジタルプラットフォームを活用しているため、広告やキャンペーンの効果を即時に測定することが可能です。
Web解析ツールや広告プラットフォームのデータを活用し、ユーザーがどれだけクリックしたのか、コンバージョン率はどのくらいかなどの指標を詳細に分析できます。
分析結果をもとに、広告文や画像を変更するなどの改善を繰り返し、売上や販路拡大の道筋を描いていくのです。
スピード感
Webマーケティングは迅速な広告展開が可能です。広告やキャンペーンの制作や配信はビジネスマネージャーやMCCといった広告管理ツールを用いて行います。
各メディアが公開しているマニュアルにそって設定すれば比較的容易に配信ができ、リアルタイムで修正や最適化も行えます。
そして、一定期間配信した結果を評価し、すぐに改善策を講じることができるのです。
ローコスト
WebマーケティングはテレビCMや新聞といった広告媒体に比べて、かなり費用を抑えることができます。
クリック課金と呼ばれる広告がクリックされるごとに課金される仕組みを使えば、1クリック1円からスタートすることも可能です。
そのうえ、インターネットを利用している大多数のユーザーにリーチすることができるため、非常にコストパフォーマンスがよいのがWebマーケティングの特徴ともいえるでしょう。
精緻なターゲティング
Webマーケティングはターゲットユーザーを細かく設定できるため、精緻なターゲティングが可能です。
デモグラフィック情報、興味関心、行動履歴などのアクセス解析を活用し、特定のセグメントに対してピンポイントで広告を配信することが可能です。
例えば、シニア向けの商品・サービスであれば年齢や生活における趣味嗜好、その家族などに広告を表示することもできます。
このように無駄なコストを発生させず、効率的なプロモーションが可能になるのです。
Webマーケティングの始め方
Webマーケティングとは何を目的とし、どのような手法や強みがあるのかを説明してきました。
Webマーケティングはいきなりリスティング広告をはじめたり、YouTube動画を配信したりするわけではありません。実際にどのようなステップで始めていくのかをみていきましょう。
ここでは、沖縄で新規に立ち上げられたダイビングショップの取り組みを例に説明していきます。
目的を設定する
まず、Webマーケティングの始め方は、明確な目的を設定することです。
例えば、ブランド認知度の向上、製品の売上増加、顧客獲得など、具体的な目標を明確に定めましょう。これにより、取り組むべき施策や戦略が明確化され、成果を追求するための方向性が示されます。
沖縄のダイビングショップは設立まもないため、まずはブランド認知度向上を目標に掲げました。
ゴールを設定する
次に、ゴールを設定します。目標に対して具体的で測定可能なゴールを設定することで、進捗を管理し、成果を評価することができます。
例えば、1ヶ月でWebサイトの訪問者数を10%増やす、資料ダウンロード数を20%向上させるなど、数値によって明確に示されるゴールを設定しましょう。
沖縄のダイビングショップは自社サイトでの「訪問者数先月対比10%増加」をゴールにしました。
ターゲットを設定する
ターゲットを明確に設定することも重要です。誰に対してマーケティングを行うのか、そのターゲットの特徴やニーズを理解しましょう。
デモグラフィック情報、興味関心、購買行動などを考慮し、ターゲットの特性を詳細に設定します。
沖縄のダイビングでは、競合他社に訪れる旅行者をもとに、「ダイビングをしたい20代～40代の男女」をターゲットに設定しました。
BtoBビジネスではないので一般ユーザーをターゲットにするのは適切といえます。
カスタマージャーニーを設定する
ターゲットユーザーのカスタマージャーニー（顧客が購入に至るプロセス）を設定することで、顧客の購買プロセスや接点を把握することができます。意識、関心、検討、購買などのフェーズに基づいて、ターゲットユーザーの行動を理解し、最適なコンテンツやタッチポイントを見つけ出すのです。
例えば、検索キーワードツールを活用することで、「沖縄に訪れる人々がよく閲覧しているサイトに広告を出せば、認知度向上につながるかもしれない」という仮説を立てることができます。
KPIを設定する
キーパフォーマンス指標（KPI）を設定することで、成果を測定し、進捗を監視できます。
例えば、クリック数、コンバージョン率、売上などの指標を適切に設定し、成果を定量化することが一般的です。
沖縄のダイビングショップは、自社サイトのバナー広告のクリック数をKPIにしました。
クリックされていなければ、関心のないユーザーに広告表示されていたり、魅力的なバナーではない可能性があるためです。
このようにKPIは、目標達成の進捗状況を把握するために非常に重要です。
データ分析をする
データ分析はWebマーケティングにおいて重要な要素です。Web解析ツールや広告プラットフォームのデータを活用し、施策の効果やユーザーの行動を分析しましょう。
クリック数はどうか、サイトでの滞在率や離脱率はどうか、といったデータに基づいた洞察を深めることで、効果的な戦略の策定や改善点の特定が可能となります。
Webサイトのページを訪れたユーザーの離脱率を改善する方法は、以下の記事で詳しく解説していますので、参考にしていください。
沖縄のダイビングショップは、サイト訪問されてもすぐに離脱するユーザーの多さを問題視しました。
改善する
最後に、データ分析の結果やKPIの評価を基に改善を行いましょう。
改善策は多くの種類があります。コンテンツの最適化や広告の配信ターゲティングの見直し、A/Bテストの実施など、さまざまな施策を探求し続けることが大切です。
沖縄のダイビングショップは、サイトのヒートマップ（閲覧状況）を分析し、申し込みや問い合わせというタグを見やすくする、という改善案を打ち出しました。
ほかにも、バナー広告を2種類に増やしてクリック数の少ないバナーの修正も手掛けています。このように、データに基づくPDCAを回すことが重要です。
Webマーケティング担当者に求められるスキル
オンライン上でのビジネス成功のためにも、Webマーケティングをしっかり学びたいと思っている方は多くいらっしゃるでしょう。
しかし、「何から勉強すればよいかわからない」「必要なスキルは何だろう」といった悩みを抱えている方も一定数存在します。
そこで、ここからはWebマーケティングに必要なスキルについてお伝えしていきます。
Webサイトの運用
Webマーケティング担当者はWebサイトの運用に精通している必要があります。
コンテンツの更新やデザイン修正、訪問者のユーザー体験の最適化など、Webサイトの機能やパフォーマンスを向上させるためのスキルが求められます。
広告代理店に運用代行やクリエイティブの制作支援を依頼する会社も多く存在しますが、社内や個人でできることもあります。
ブログ投稿やニュースの更新など、コンテンツを新鮮で魅力的なものに保つために実行する定期的な更新作業も一例です。
Webコンテンツの企画・立案
魅力的で効果的なコンテンツを提供するために、Webコンテンツの企画・立案のスキルが求められます。
例えば、ターゲットの好みにあわせたブログ記事や適切な資料をもとにしたレポート、動画といったコンテンツの形式を選びます。
このように、ターゲットのニーズを理解し、適したキーワードやコンテンツのフォーマットを選定し、戦略を策定します。
ユーザーに広告疲れを起こさせないよう、記事広告といった宣伝色の強くないコンテンツを選ぶことも一つの戦略といえます。
SEO対策
前述した検索エンジン最適化（SEO）対策のスキルは欠かせません。
キーワードリサーチ、メタタグ（Webサイトの情報を記載するタグ）の最適化、コンテンツの最適化、内部リンク戦略など、検索エンジンでの上位表示を目指すためのテクニックを熟知しましょう。
あらゆる施策を導入し、Webサイトの検索エンジンランキングを向上させるのです。
Web広告の運用
効果的なWeb広告の運用スキルもマーケティング担当者には求められます。
「どんな広告プラットフォームを利用するのか」「ターゲティング設定はどうするのか」「広告予算はどの程度投下するのか」など、コンサルティングのような業務です。
目標に基づいて、広告予算を配分するのもマーケティング担当者の仕事です。
予算を効果的に管理し、広告のクリックやコンバージョンなどの指標に基づいて最適な予算配分を行い、目標達成に向けた広告戦略を展開します。
SNSの運用・管理
最近の広告配信はSNSをプラットフォームとして活用されることが非常に多いです。
SNSの運用・管理として代表的な手法に、ユーザーへのリーチ拡大やコミュニケーション向上があります。
適切なSNSプラットフォームを選択することで、フォロワーとの対話、コミュニティ育成を図り、ブランドの認知度向上や顧客エンゲージメントの促進を目指します。
また、TwitterやInstagramではハッシュタグをつけて投稿すればオーディエンスの範囲拡大、ほかのユーザーとのつながりを促進することができます。
データ解析および改善施策の立案
インターネット広告は配信して終わりではないので、効果検証するためにもデータ解析能力は必須です。
具体的にはWeb解析ツールの利用、KPIの設定、データの分析とインサイト（潜在ニーズ）の抽出などがあげられます。
これらのデータに基づいた意思決定と継続的な改善サイクルを通じて、成果を最大化していくことがマーケティング担当者に求められているといっても過言ではありません。
Webマーケティングを実施するときの注意点
Webマーケティングには費用対効果がよい、スピード感があるなど、デメリットがあまりないような印象です。
しかし、しっかり行うためにはいくつか注意点もあります。最後にWebマーケティングを実施する際の注意点をまとめました。
十分な予算を確保する
Webマーケティングには広告費やツール利用費などの予算が必要です。
目標や戦略に応じて十分な予算を確保し、実施しなければ精度の高い分析はできません。予算不足ではできることが制限されてしまうため、適切な予算配分が求められます。
ターゲットユーザーのペルソナを設定する
ターゲットやペルソナの設定はWebマーケティングの基盤です。自社の商品やサービスを誰に届けたいのか、というターゲットの特性やニーズを把握し、ペルソナをしっかり設定しましょう。
ペルソナの設定に基づいてコンテンツや広告のカスタマイズ、ターゲティングを行うことが効果的なマーケティングにつながります。
優先順位をつけて施策を行う
限られたリソースの中で、優先順位をつけて施策を実施することが重要です。
リスティング広告をやりたい、SNSも活用したい、などやりたいことをすべてあげていくだけではキリがありません。
目標や効果への影響度、予算配分などを考慮し、重要度の高い施策から順に進めていきましょう。
初期の段階では、「どのようなメッセージがターゲットに届きやすいか」とシンプルに考え、効果的な施策を優先して実行することが鉄則です。
PDCAを回しやすい体制をつくる
効果的なPDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を回すためにも、データ分析や効果測定の仕組みを整えましょう。
仕組みさえ整えば、継続的な改善が可能となります。
具体的には施策の計画、実施後のデータ分析、課題発掘、改善策の実施などがあげられます。PDCAを繰り返すことで持続的な改善と効果の最大化が可能になるでしょう。
他部署と連携して進める
Webマーケティングは他部署との連携が重要です。営業やカスタマーサポートなどの部署と情報共有し、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供しましょう。前述したPDCAサイクルの体制整備も例外ではありません。
関連組織やチームでPDCAを繰り返すことで、横展開できるような事例創出、そして経験と知識の蓄積が生まれます。
問題解決の経験やデータ分析のスキルが向上し、社内全体の学習と成長を促進することができるのです。その結果、競争の激しい市場環境においても適応力を持ち続けることができるでしょう。
Webマーケティングの全体像を理解して成果の最大化を目指そう
Webマーケティングはデジタル時代において不可欠な戦略となりました。
効果測定性や精緻なターゲティングなどの特徴を活かし、ビジネスの成果を最大化することを目指すには必須のスキルともいえます。
オンラインセミナーを受講したり、Web解析士やネットマーケティング検定の資格を取ったりなどから始めてもよいです。
ぜひ、ビジネス成果最大化を目指し、目的設定から改善までのPDCAサイクルを回し続けて持続的な成長を追求してください。
